Quand récupérerai-je ma caution ?
Délais habituels de libération après retour, causes de retard et suivi du statut.
Si la réservation est annulée
Si la réservation est annulée (par vous ou par le propriétaire) avant le voyage, la caution de 400 € est remboursée intégralement. Il n’y a pas de fenêtre de réclamation du propriétaire dans ce cas — voir Politique d’annulation.
Délai de remboursement habituel (après une location terminée)
Le propriétaire a 2 jours après la fin de la location pour soumettre une réclamation de caution. Si aucune réclamation n’est déposée dans ce délai, Roofwander initie votre remboursement.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Fin de la location | Date de fin de votre réservation |
| Fenêtre de réclamation du propriétaire | 2 jours après la fin de la location pour déposer une réclamation |
| Roofwander initie le remboursement | Après cette fenêtre, si aucune réclamation n’a été déposée |
| Fonds de retour sur votre carte/banque | En général 2 à 7 jours ouvrables après l’initiation du remboursement |
Les premiers remboursements peuvent prendre un peu plus de temps selon votre banque.
Si une réclamation est déposée, la caution est retenue pendant l’examen par Roofwander. Voir Comment fonctionne la caution et Contester une retenue sur caution.
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