Comment fonctionne la caution
Pourquoi une caution est retenue, son montant et ce qu’elle couvre.
Montant et moment du prélèvement
Une caution de 400 € est prélevée lorsque votre réservation est acceptée. Elle est traitée par Stripe.
La caution est utilisée uniquement pour couvrir les dommages, pertes ou violations de politique éligibles pendant la location.
Pourquoi elle est prélevée (et non seulement retenue)
Les retenues de carte Stripe durent en général environ 7 jours. Comme de nombreuses locations durent plus longtemps, Roofwander capture (prélève) la caution à la réservation et la rembourse ensuite s’il n’y a pas de réclamation valide.
Ce qu’elle ne couvre pas
La caution n’est pas un frais de location. Le prix de location et les frais sont distincts.
Si les dommages coûtent plus que la caution
La caution aide à couvrir d’éventuels dommages pendant la location.
Si les dommages coûtent plus que la caution, vous pouvez rester responsable du montant restant selon le droit applicable entre particuliers.
Selon votre pays et votre contrat d’assurance, votre assurance responsabilité civile personnelle peut couvrir les dommages.
Roofwander peut fournir une preuve de la location si besoin, mais n’est pas responsable des dommages et agit uniquement comme intermédiaire entre le client et le propriétaire.
Nous souhaitons proposer des services d’assurance à l’avenir. Le volume est encore faible aujourd’hui, et nous faisons de notre mieux pour offrir la meilleure expérience possible.
En cas de problème
Contactez immédiatement le propriétaire. Le propriétaire a 2 jours après la fin de la location pour soumettre une réclamation de caution pour dommages, pertes ou violations de politique éligibles.
Si une réclamation est nécessaire, vous et le propriétaire remplissez le Formulaire de réclamation de caution et l’envoyez par e-mail à deposit@roofwander.com avec l’objet Réclamation de caution – [ID de commande]. Nous vous appellerons après réception de l’e-mail.
Si vous contestez une retenue, voir Contester une retenue sur caution.
Conseils
- Inspectez la tente avec le propriétaire au retrait et prenez des photos
- Signalez les problèmes dès qu’ils surviennent
- Rendez la tente propre pour éviter les litiges
Commentaires
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