Politique d’annulation
Quand vous pouvez annuler, quels remboursements s’appliquent, et le traitement de la caution, du frais de montage et des frais de plateforme.
Annulations client (après acceptation)
| Moment de l’annulation | Votre remboursement | Montant conservé pour le propriétaire |
|---|---|---|
| Plus de 7 jours avant le début | 100 % | 0 % |
| 3–7 jours avant le début | 75 % | 25 % |
| Moins de 3 jours avant le début | 50 % | 50 % |
Les pourcentages s’appliquent au montant de la location (tarif journalier et éventuels extras payés). Séparément :
- Les frais de montage de 30 € sont remboursés intégralement lorsqu’une réservation est annulée — le propriétaire ne les conserve pas
- Les frais de plateforme de 5 € sont non remboursables lorsque vous annulez une réservation acceptée
- La caution de 400 € est toujours remboursée intégralement en cas d’annulation
Roofwander ne déduit pas les frais de traitement Stripe de votre remboursement.
Réservations de dernière minute
Si votre réservation a été acceptée moins de 3 jours avant le début :
- Dans les 24 heures suivant l’acceptation → remboursement de 100 % du montant de la location
- Ensuite → remboursement de 50 % du montant de la location
Les frais de plateforme Roofwander restent non remboursables lorsque vous annulez.
Annulations propriétaire
Si un propriétaire annule une réservation acceptée, vous obtenez toujours un remboursement intégral, y compris les frais de plateforme Roofwander.
Exceptions
Des exceptions peuvent s’appliquer selon le motif. Si le propriétaire accepte un remboursement intégral, Roofwander peut rembourser le montant total de la location.
Comment annuler
Voir Comment annuler. Écrivez à Roofwander, expliquez le motif et indiquez votre ID de commande. Nous pouvons vous appeler pour comprendre la situation et trouver la meilleure solution.
Commentaires
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