Contester une retenue sur caution

Commencez avec le propriétaire

Si vous n’êtes pas d’accord avec un problème de dommage ou de caution, contactez immédiatement le propriétaire et essayez de le résoudre ensemble.

Le propriétaire a 2 jours après la fin de la location pour soumettre une réclamation de caution. Si une réclamation est déposée, la caution est retenue jusqu’à ce que Roofwander ait terminé l’examen.

Soumettre ou répondre avec des preuves

Vous et le propriétaire devez utiliser le Formulaire de réclamation de caution.

Envoyez-le par e-mail à deposit@roofwander.com avec l’objet Réclamation de caution – [ID de commande], et joignez :

• Des photos ou vidéos claires, avec date
• Des reçus, devis ou factures si pertinents
• Une courte description de ce qui s’est passé

Nous vous appellerons après réception de l’e-mail.

Comment Roofwander décide

Les litiges sont examinés manuellement par Roofwander. Les décisions se basent sur les preuves des deux parties et sont prises à la seule discrétion de Roofwander.

Issues possibles :

• Approuver la réclamation (montant déduit de la caution)
• Approuver partiellement
• Refuser la réclamation

Tout montant de caution non approuvé vous est remboursé.

Si le propriétaire retire la réclamation

Si le propriétaire retire la réclamation en écrivant à deposit@roofwander.com, la caution vous est remboursée en totalité.