Problèmes de paiement

Pendant que le propriétaire décide (pas encore débité)

Lorsque vous demandez à réserver, votre carte est pré-autorisée — le montant est bloqué/retenu, pas débité.

Le propriétaire a 6 jours pour accepter. Pendant cette période :

• Votre argent est retenu, pas prélevé comme un débit
• S’il accepte, la location, les frais et la caution de 400 € sont débités
• S’il refuse ou ne répond pas à temps, vous n’êtes pas débité et la retenue est libérée (le délai bancaire varie)

Voir Comment fonctionne la réservation.

Échec de paiement ou carte refusée

Si le paiement échoue ou si votre carte est refusée lors de la demande ou de l’acceptation, essayez une autre carte ou contactez votre banque. Pour de l’aide auprès de Roofwander, écrivez à hello@roofwander.com depuis l’e-mail de votre compte et indiquez votre ID de commande si vous en avez un.

Attendez-vous à un appel après votre message — voir Contacter le support.

Reçus et factures

Après l’acceptation du propriétaire et le débit, vous recevez une facture par e-mail. Si vous avez besoin d’une copie ou s’il manque quelque chose, écrivez à hello@roofwander.com.

Remboursements de caution

Le délai de remboursement de la caution est distinct — voir Quand récupérerai-je ma caution ?.