Política de cancelamento
Quando podes cancelar, que reembolsos se aplicam e como são tratados caução, taxa de montagem e taxa de plataforma.
Cancelamentos do arrendatário (após aceitação)
| Momento do cancelamento | O teu reembolso | Valor retido para o proprietário |
|---|---|---|
| Mais de 7 dias antes do início | 100% | 0% |
| 3–7 dias antes do início | 75% | 25% |
| Menos de 3 dias antes do início | 50% | 50% |
As percentagens aplicam-se ao valor do aluguer (tarifa diária e extras pagos). Em separado:
- A taxa de montagem de 30 € é reembolsada na totalidade quando uma reserva é cancelada — o proprietário não a retém
- A taxa de plataforma de 5 € não é reembolsável quando cancelas uma reserva aceite
- A caução de 400 € é sempre reembolsada na totalidade em qualquer cancelamento
A Roofwander não deduz as taxas de processamento Stripe do teu reembolso.
Reservas de curto prazo
Se a tua reserva foi aceite menos de 3 dias antes do início:
- Dentro de 24 horas após a aceitação → reembolso de 100% do valor do aluguer
- Depois disso → reembolso de 50% do valor do aluguer
A taxa de plataforma Roofwander mantém-se não reembolsável quando cancelas.
Cancelamentos do proprietário
Se um proprietário cancelar uma reserva aceite, recebes sempre um reembolso integral, incluindo a taxa de plataforma Roofwander.
Exceções
Podem aplicar-se exceções consoante o motivo. Se o proprietário concordar com um reembolso integral, a Roofwander pode reembolsar o valor total do aluguer.
Como cancelar
Consulta Como cancelar. Envia e-mail à Roofwander, explica o motivo e inclui o teu ID da encomenda. Podemos telefonar para perceber a situação e ajudar a encontrar a melhor solução.
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