Quand déposer une réclamation pour dommages

Délai

Déposez une réclamation dans les 2 jours suivant la fin de la location. Au début de la location, vous recevez un e-mail avec un lien de réclamation.

Que joindre

• Photos ou vidéos claires, avec date
• Reçus, devis ou factures
• Une courte description de ce qui s’est passé et le coût estimé

Comment déposer

1. Remplissez le Formulaire de réclamation de caution.
2. Joignez les preuves et un bref résumé.
3. Envoyez le tout à deposit@roofwander.com avec l’objet Réclamation de caution – [ID de commande].

Après l’envoi

La caution est retenue pendant l’examen. Roofwander peut approuver, approuver partiellement ou refuser la réclamation. Les montants approuvés sont prélevés sur la caution ; le reste est remboursé au client.

Retirer une réclamation

Écrivez à deposit@roofwander.com. La caution est alors remboursée intégralement au client.

Conseils

• Documentez la tente avant et après chaque location
• Discutez immédiatement des problèmes avec le client
• Réclamez les coûts de dommages réels, pas l’usure normale