Répondre à un litige de caution

Comment fonctionnent les litiges

Les litiges sont traités manuellement par Roofwander. Les décisions se basent sur les preuves des deux parties et sont prises à la seule discrétion de Roofwander.

Ce que vous devez faire

1. Répondez calmement et restez factuel
2. Envoyez le même dossier de preuves (photos, devis, formulaire de réclamation) à deposit@roofwander.com
3. Indiquez l’ID de commande et une courte chronologie

Issues possibles

• Réclamation approuvée (montant prélevé sur la caution)
• Approuvée partiellement
• Refusée (caution remboursée au client)

Retirer la réclamation

Si vous ne souhaitez plus poursuivre la réclamation, écrivez à deposit@roofwander.com. La caution est alors remboursée intégralement au client.

Voir Fournir des preuves pour une réclamation.