Política de cancelación
Cuándo puedes cancelar, qué reembolsos aplican y cómo se tratan el depósito, la tarifa de montaje y la de plataforma.
Cancelaciones del inquilino (tras la aceptación)
| Momento de la cancelación | Tu reembolso | Importe retenido para el propietario |
|---|---|---|
| Más de 7 días antes del inicio | 100 % | 0 % |
| 3–7 días antes del inicio | 75 % | 25 % |
| Menos de 3 días antes del inicio | 50 % | 50 % |
Los porcentajes se aplican al importe del alquiler (tarifa diaria y extras pagados). Por separado:
- La tarifa de montaje de 30 € se reembolsa íntegramente cuando se cancela una reserva — el propietario no se la queda
- La tarifa de plataforma de 5 € no es reembolsable cuando cancelas una reserva aceptada
- El depósito de 400 € se reembolsa siempre íntegramente en cualquier cancelación
Roofwander no resta las comisiones de procesamiento de Stripe de tu reembolso.
Reservas con poco aviso
Si tu reserva se aceptó menos de 3 días antes del inicio:
- En las 24 horas siguientes a la aceptación → reembolso del 100 % del importe del alquiler
- Después → reembolso del 50 % del importe del alquiler
La tarifa de plataforma de Roofwander sigue sin ser reembolsable cuando cancelas.
Cancelaciones del propietario
Si un propietario cancela una reserva aceptada, siempre recibes un reembolso completo, incluida la tarifa de plataforma de Roofwander.
Excepciones
Pueden aplicarse excepciones según el motivo. Si el propietario acepta un reembolso completo, Roofwander puede reembolsar el importe total del alquiler.
Cómo cancelar
Consulta Cómo cancelar. Escribe a Roofwander, explica el motivo e incluye tu ID de pedido. Podemos llamarte para entender la situación y ayudarte a encontrar la mejor solución.
Comentarios
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