Quando apresentar uma reclamação por danos

Prazo

Apresenta uma reclamação no prazo de 2 dias após o fim do aluguer. No início do aluguer recebes um e-mail com um link de reclamação.

O que incluir

• Fotos ou vídeos claros, com data
• Recibos, orçamentos ou faturas
• Uma breve descrição do que aconteceu e do custo estimado

Como apresentar

1. Preenche o Formulário de reclamação de caução.
2. Anexa as provas e um breve resumo.
3. Envia tudo para deposit@roofwander.com com o assunto Reclamação de caução – [ID da encomenda].

Depois de apresentar

A caução fica retida durante a análise. A Roofwander pode aprovar, aprovar parcialmente ou recusar a reclamação. Os montantes aprovados são retirados da caução; o restante é reembolsado ao arrendatário.

Retirar uma reclamação

Envia um e-mail para deposit@roofwander.com. A caução é então reembolsada na totalidade ao arrendatário.

Dicas

• Documenta a tenda de tejadilho antes e depois de cada aluguer
• Discute os problemas com o arrendatário de imediato
• Reclama custos de danos reais, não desgaste normal