Problemas de pagamento

Enquanto o proprietário decide (ainda não cobrado)

Quando pedes uma reserva, o teu cartão é pré-autorizado — o valor fica bloqueado/retido, não cobrado.

O proprietário tem 6 dias para aceitar. Durante esse período:

• O teu dinheiro está retido, não debitado como cobrança
• Se aceitar, o aluguer, as taxas e a caução de 400 € são cobrados
• Se recusar ou não responder a tempo, não és cobrado e a retenção é libertada (o prazo varia consoante o banco)

Consulta Como funciona a reserva.

Cobrança falhada ou cartão recusado

Se o pagamento falhar ou o teu cartão for recusado ao pedires ou quando o proprietário aceitar, tenta outro cartão ou contacta o teu banco. Para ajuda da Roofwander, envia e-mail para hello@roofwander.com a partir do e-mail da tua conta e inclui o teu ID da encomenda, se o tiveres.

Espera uma chamada depois de escreveres — consulta Contactar o suporte.

Recibos e faturas

Depois de o proprietário aceitar e seres cobrado, recebes uma fatura por e-mail. Se precisares de uma cópia ou faltar algo, envia e-mail para hello@roofwander.com.

Reembolsos da caução

O prazo de reembolso da caução é tratado em separado — consulta Quando recebo a minha caução de volta?.