Contestar um débito na caução

Começa pelo proprietário

Se discordares de um problema de danos ou da caução, contacta o proprietário de imediato e tenta resolver em conjunto.

O proprietário tem 2 dias após o fim do aluguer para submeter uma reclamação de caução. Se for apresentada uma reclamação, a caução fica retida até a Roofwander concluir a análise.

Submete ou responde com provas

Tu e o proprietário devem usar o Formulário de Reclamação da Caução.

Envia-o por e-mail para deposit@roofwander.com com o assunto Reclamação de Caução – [ID da encomenda], e anexa:

• Fotos ou vídeo nítidos, com data
• Recibos, orçamentos ou faturas, se relevante
• Uma breve descrição do que aconteceu

Telefonamos depois de recebermos o e-mail.

Como a Roofwander decide

As disputas são analisadas manualmente pela Roofwander. As decisões baseiam-se nas provas de ambas as partes e são tomadas a exclusivo critério da Roofwander.

Possíveis resultados:

• Aprovar a reclamação (valor deduzido da caução)
• Aprovar parcialmente
• Recusar a reclamação

Qualquer valor da caução que não seja aprovado é reembolsado para ti.

Se o proprietário retirar a reclamação

Se o proprietário retirar a reclamação enviando e-mail para deposit@roofwander.com, a caução é reembolsada na totalidade.