Politica di cancellazione
Quando puoi annullare, quali rimborsi si applicano e come si gestiscono deposito, mounting fee e platform fee.
Cancellazioni del noleggiatore (dopo l'accettazione)
| Momento della cancellazione | Il tuo rimborso | Importo trattenuto per il proprietario |
|---|---|---|
| Più di 7 giorni prima dell'inizio | 100% | 0% |
| 3–7 giorni prima dell'inizio | 75% | 25% |
| Meno di 3 giorni prima dell'inizio | 50% | 50% |
Le percentuali si applicano all'importo del noleggio (tariffa giornaliera ed eventuali extra pagati). Separatamente:
- Il costo di montaggio di 30 € è rimborsato per intero quando una prenotazione viene annullata — il proprietario non lo trattiene
- La commissione di piattaforma di 5 € non è rimborsabile quando annulli una prenotazione accettata
- Il deposito di 400 € è sempre rimborsato per intero in caso di qualsiasi annullamento
Roofwander non sottrae le commissioni di elaborazione Stripe dal tuo rimborso.
Prenotazioni a breve preavviso
Se la tua prenotazione è stata accettata meno di 3 giorni prima dell'inizio:
- Entro 24 ore dall'accettazione → rimborso del 100% dell'importo del noleggio
- Dopo → rimborso del 50% dell'importo del noleggio
La commissione di piattaforma Roofwander resta non rimborsabile quando annulli.
Cancellazioni del proprietario
Se un proprietario annulla una prenotazione accettata, ricevi sempre un rimborso completo, inclusa la commissione di piattaforma Roofwander.
Eccezioni
Possono applicarsi eccezioni a seconda del motivo. Se il proprietario accetta un rimborso completo, Roofwander può rimborsare l'intero importo del noleggio.
Come annullare
Vedi Come annullare. Scrivi a Roofwander, spiega il motivo e includi il tuo ID ordine. Potremmo chiamarti per capire la situazione e aiutarti a trovare la soluzione migliore.
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