Problemas de pago
Failed charges, declined cards, receipts, and what happens to your money while the owner decides.
Mientras el propietario decide (aún no se cobra)
Cuando solicitas reservar, tu tarjeta se preautoriza — el importe se bloquea/retiene, no se cobra.
El propietario tiene 6 días para aceptar. Durante ese plazo:
- Tu dinero está retenido, no cobrado
- Si acepta, se cobran el alquiler, las tarifas y el depósito de 400 €
- Si rechaza o no responde a tiempo, no se te cobra y la retención se libera (el plazo del banco varía)
Consulta Cómo funciona la reserva.
Cargo fallido o tarjeta rechazada
Si el pago falla o tu tarjeta se rechaza al solicitar o cuando el propietario acepta, prueba con otra tarjeta o contacta con tu banco. Para ayuda de Roofwander, escribe a hello@roofwander.com desde el correo de tu cuenta e incluye tu ID de pedido si lo tienes.
Es probable que recibas una llamada después de escribir — consulta Contactar soporte.
Recibos y facturas
Cuando el propietario acepta y se te cobra, recibes una factura por correo electrónico. Si necesitas una copia o falta algo, escribe a hello@roofwander.com.
Reembolsos del depósito
El plazo de reembolso del depósito es independiente — consulta ¿Cuándo me devuelven el depósito?.
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