Caução e Reclamações
Este guia explica como enviar e gerir reclamações da caução por danos, perdas ou violações das regras durante os alugueres.
Enviar uma reclamação
Se houver danos, perdas ou violação das regras, envie uma reclamação no prazo de 2 dias após o fim do aluguer. Inclua fotos ou vídeos claros e datados, recibos/orçamentos/faturas e uma breve descrição do que aconteceu e o custo estimado. Também receberá um e-mail no início do aluguer com um link para reclamação.
Como enviar
- Preencha o Formulário de Reclamação da Caução.
- Anexe as provas e um breve resumo.
- Envie tudo por e-mail para deposit@roofwander.com com o assunto "Reclamação de Caução – [ID do Pedido]".
Análise da reclamação
Uma vez enviada a reclamação, a caução fica retida durante a análise. A equipa da RoofWander avalia as provas e pode aprovar, aprovar parcialmente ou recusar a reclamação. Se aprovada, o valor aprovado é deduzido da caução e o restante é reembolsado ao cliente. Se os custos excederem a caução, o locatário permanece responsável nos termos dos Termos de Serviço.
Retirar uma reclamação
Para retirar uma reclamação, envie um e-mail para deposit@roofwander.com. A caução será então totalmente reembolsada ao cliente.
Resolução de disputas
As disputas são tratadas manualmente pela equipa da RoofWander na Consola Sharetribe. As decisões baseiam-se nas provas apresentadas por ambas as partes e são tomadas à exclusiva discrição da RoofWander.
Dicas para reclamações bem-sucedidas
- Documente tudo: Tire fotos/vídeos antes e depois de cada aluguer
- Comunique claramente: Discuta os problemas com os locatários imediatamente
- Seja razoável: Reclame apenas os custos reais dos danos, não o desgaste normal
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos através de hello@roofwander.com e responderemos o mais breve possível.
Explorar