Annuleringsbeleid
Wanneer je kunt annuleren, welke terugbetalingen gelden en hoe borg, montagefee en platformfee worden behandeld.
Annuleringen door huurders (na acceptatie)
| Annuleringstijdstip | Jouw terugbetaling | Bedrag voor eigenaar |
|---|---|---|
| Meer dan 7 dagen voor start | 100% | 0% |
| 3–7 dagen voor start | 75% | 25% |
| Minder dan 3 dagen voor start | 50% | 50% |
Percentages gelden voor het huurbedrag (dagprijs en eventuele betaalde extras). Apart daarvan:
- De montagevergoeding van €30 wordt bij annulering van een boeking volledig terugbetaald — de eigenaar houdt die niet
- De platformvergoeding van €5 is niet terugbetaalbaar wanneer je een geaccepteerde boeking annuleert
- De borg van €400 wordt bij elke annulering altijd volledig terugbetaald
Roofwander trekt geen Stripe-verwerkingskosten af van je terugbetaling.
Boekingen op korte termijn
Als je boeking minder dan 3 dagen voor start is geaccepteerd:
- Binnen 24 uur na acceptatie → 100% terugbetaling van het huurbedrag
- Daarna → 50% terugbetaling van het huurbedrag
De Roofwander-platformvergoeding blijft niet terugbetaalbaar wanneer je annuleert.
Annuleringen door eigenaars
Als een eigenaar een geaccepteerde boeking annuleert, krijg je altijd een volledige terugbetaling, inclusief de Roofwander-platformvergoeding.
Uitzonderingen
Afhankelijk van de reden kunnen uitzonderingen gelden. Als de eigenaar instemt met volledige terugbetaling, kan Roofwander het volledige huurbedrag terugbetalen.
Hoe je annuleert
Zie Hoe te annuleren. Mail Roofwander, leg de reden uit en vermeld je bestel-ID. We kunnen bellen om de situatie te begrijpen en de beste oplossing te vinden.
Feedback
Was dit artikel nuttig?