Problemi di pagamento
Failed charges, declined cards, receipts, and what happens to your money while the owner decides.
Mentre il proprietario decide (non ancora addebitato)
Quando richiedi di prenotare, la tua carta viene pre-autorizzata — l'importo è bloccato/trattenuto, non addebitato.
Il proprietario ha 6 giorni per accettare. In quella finestra:
- I tuoi soldi sono trattenuti, non prelevati come addebito
- Se accetta, vengono addebitati noleggio, commissioni e deposito di 400 €
- Se rifiuta o non risponde in tempo, non ti viene addebitato nulla e la trattenuta viene rilasciata (i tempi della banca variano)
Vedi Come funziona la prenotazione.
Addebito fallito o carta rifiutata
Se il pagamento fallisce o la tua carta viene rifiutata quando invii la richiesta o quando il proprietario accetta, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Per aiuto da Roofwander, scrivi a hello@roofwander.com dall'email del tuo account e includi il tuo ID ordine se lo hai.
Aspettati una telefonata dopo il tuo messaggio — vedi Contattare il supporto.
Ricevute e fatture
Dopo che il proprietario accetta e ti viene addebitato l'importo, ricevi una fattura via email. Se ti serve una copia o manca qualcosa, scrivi a hello@roofwander.com.
Rimborsi del deposito
I tempi di rimborso del deposito sono separati — vedi Quando riavrò il deposito?.
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