Cauzione e Reclami
Questa guida spiega come inviare e gestire richieste di risarcimento danni, perdite o violazioni delle regole durante i noleggi.
Inviare un reclamo
In caso di danni, perdite o violazioni, invia un reclamo entro 2 giorni dal termine del noleggio. Includi foto o video chiari con data, ricevute/preventivi/fatture e una breve descrizione dell'accaduto con i costi stimati. Riceverai anche un'email all'inizio del noleggio con un link per il reclamo.
Come inviare
- Compila il Modulo di Richiesta Cauzione.
- Allega le prove e un breve riepilogo.
- Invia tutto via email a deposit@roofwander.com con oggetto "Richiesta Cauzione – [ID Ordine]".
Revisione del reclamo
Una volta inviato il reclamo, la cauzione viene trattenuta per la revisione. Il team di RoofWander valuta le prove e può approvare, approvare parzialmente o respingere la richiesta. Se approvata, l'importo viene dedotto dalla cauzione e il resto rimborsato al cliente. Se i costi superano la cauzione, il noleggiatore rimane responsabile secondo i Termini di Servizio.
Ritirare un reclamo
Per ritirare un reclamo, invia un'email a deposit@roofwander.com. La cauzione verrà rimborsata interamente al cliente.
Gestione delle controversie
Le controversie sono gestite manualmente dal team RoofWander. Le decisioni si basano sulle prove fornite da entrambe le parti e sono a discrezione esclusiva di RoofWander.
Consigli per reclami efficaci
- Documenta tutto: Fai foto/video prima e dopo ogni noleggio
- Comunica chiaramente: Discuti subito eventuali problemi con i noleggiatori
- Sii ragionevole: Richiedi solo i costi dei danni effettivi, non la normale usura
Hai altre domande?
Siamo qui per aiutarti! Scrivici a hello@roofwander.com e ti risponderemo al più presto.
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