Demande expirée ou annulée
Pourquoi une demande expire ou est annulée avant acceptation et la suite.
Avant l’acceptation
Vous avez 6 jours pour accepter ou refuser.
- Refus ou pas de réponse — La demande expire. Le client n’est pas débité (sa carte n’était que pré-autorisée).
- Votre calendrier n’est pas bloqué pour une demande expirée.
Après l’acceptation
Une fois acceptée, la réservation est confirmée et débitée. Pour annuler, écrivez à cancelationsupport@roofwander.com — voir Annuler une réservation acceptée.
Si le client annule après acceptation, Roofwander gère le remboursement selon la Politique d’annulation client. Les pourcentages s’appliquent uniquement au montant de location ; les frais de montage de 30 € sont remboursés au client (vous ne les conservez pas), et la caution est remboursée intégralement.
Conseil
Répondez rapidement dans la Messagerie. Des réponses rapides réduisent les demandes expirées et les réservations manquées.
Commentaires
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