Caution & Remboursements
Ce guide explique comment la caution de 400 € est prélevée, quand elle est remboursée et ce qui se passe en cas de problème pendant votre location.
Prélèvement de la caution
Une caution de 400 € est prélevée au moment de la réservation. La caution est traitée par Stripe et est utilisée uniquement pour couvrir les dommages, pertes ou violations éligibles pendant la location.
Pourquoi elle est prélevée (et non retenue)
Stripe autorise les retenues de carte pendant environ 7 jours. Comme les locations dépassent souvent cette période, la caution est capturée (prélevée) lors de la réservation puis remboursée.
Délai de remboursement
Nous initions le remboursement de la caution 2 jours après la fin de la location si aucun problème n'est signalé. Votre banque ou réseau de cartes restitue ensuite les fonds, qui apparaissent généralement en 2 à 7 jours ouvrables(les premiers remboursements peuvent prendre un peu plus de temps selon votre banque).
En cas de problème
Contactez immédiatement le propriétaire. Vous et le propriétaire devez remplir ensemble la réclamation de caution en utilisant le Formulaire de réclamation de caution et l'envoyer par e-mail à deposit@roofwander.com avec l'objet "Réclamation de caution – [ID de commande]".
Conseils pour une expérience fluide
- Inspectez avant de partir : Vérifiez la tente avec le propriétaire avant le retrait
- Prenez des photos : Documentez l'état de la tente lorsque vous la recevez
- Traitez avec soin : Utilisez la tente comme prévu et suivez les instructions de montage
- Signalez les problèmes tôt : Contactez le propriétaire immédiatement si quelque chose se casse
- Retournez propre : Nettoyez la tente avant de la retourner pour éviter les litiges
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à hello@roofwander.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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