Caution & Réclamations
Ce guide explique comment soumettre et gérer les réclamations de caution pour dommages, perte ou violations de politique pendant les locations.
Soumettre une réclamation
En cas de dommage, perte ou violation de politique, soumettez une réclamation dans les 2 jours suivant la fin de la location. Incluez des photos ou vidéos claires datées, des reçus/devis/factures, et une courte description de ce qui s'est passé et du coût estimé. Vous recevrez également un e-mail au début de la location avec un lien de réclamation.
Comment soumettre
- Remplissez le Formulaire de réclamation de caution.
- Joignez les preuves et un bref résumé.
- Envoyez le tout par e-mail à deposit@roofwander.com avec l'objet "Réclamation de caution – [ID de commande]".
Examen de la réclamation
Une fois une réclamation soumise, la caution est retenue pendant l'examen. L'équipe RoofWander évalue les preuves et peut approuver, approuver partiellement ou refuser la réclamation. Si approuvée, le montant approuvé est déduit de la caution et tout reste est remboursé au client. Si les coûts dépassent la caution, le locataire reste responsable selon les Conditions de service.
Retrait d'une réclamation
Pour retirer une réclamation, envoyez un e-mail à deposit@roofwander.com. La caution sera alors remboursée intégralement au client.
Gestion des litiges
Les litiges sont traités manuellement par l'équipe RoofWander dans la Console Sharetribe. Les décisions sont basées sur les preuves soumises des deux côtés et prises à la seule discrétion de RoofWander.
Conseils pour des réclamations réussies
- Documentez tout : Prenez des photos/vidéos avant et après chaque location
- Communiquez clairement : Discutez des problèmes avec les locataires immédiatement
- Soyez raisonnable : Ne réclamez que les coûts de dommages réels, pas l'usure normale
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à hello@roofwander.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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