Depósito & Reclamaciones
Esta guía explica cómo presentar y gestionar reclamaciones de depósito por daños, pérdida o violaciones de políticas durante los alquileres.
Presentar una reclamación
Si hay daños, pérdida o una violación de política, presente una reclamación dentro de 2 días después del final del alquiler. Incluya fotos o videos claros con fecha, recibos/presupuestos/facturas y una breve descripción de lo sucedido y el costo estimado. También recibirá un correo electrónico al inicio del alquiler con un enlace de reclamación.
Cómo presentar
- Complete el Formulario de reclamación de depósito.
- Adjunte la evidencia y un breve resumen.
- Envíe todo por correo electrónico a deposit@roofwander.com usando el asunto "Reclamación de depósito – [ID de pedido]".
Revisión de reclamación
Una vez presentada una reclamación, el depósito se retiene durante la revisión. El equipo de RoofWander evalúa la evidencia y puede aprobar, aprobar parcialmente o rechazar la reclamación. Si se aprueba, el monto aprobado se deduce del depósito y cualquier resto se reembolsa al cliente. Si los costos exceden el depósito, el inquilino sigue siendo responsable según los Términos de servicio.
Retirar una reclamación
Para retirar una reclamación, envíe un correo electrónico a deposit@roofwander.com. El depósito se reembolsará completamente al cliente.
Manejo de disputas
Las disputas son manejadas manualmente por el equipo de RoofWander en la Consola Sharetribe. Las decisiones se basan en la evidencia presentada por ambas partes y se toman a exclusiva discreción de RoofWander.
Consejos para reclamaciones exitosas
- Documente todo: Tome fotos/videos antes y después de cada alquiler
- Comunique claramente: Discuta los problemas con los inquilinos de inmediato
- Sea razonable: Solo reclame costos de daños reales, no desgaste normal
¿Todavía tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en hello@roofwander.com y te responderemos lo antes posible.
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