Caução e Reembolsos
Este guia explica como a caução de 400 € é cobrada, quando é reembolsada e o que acontece se houver algum problema durante o aluguer.
Cobrança da caução
Uma caução de 400 € é cobrada no momento da reserva. A caução é processada pela Stripe e é usada apenas para cobrir danos, perdas ou violações elegíveis durante o aluguer.
Porque é cobrada (e não apenas retida)
A Stripe permite retenções de cartão por cerca de 7 dias. Como os alugueres frequentemente excedem esse período, a caução é capturada (cobrada) na reserva e posteriormente reembolsada.
Prazo de reembolso
Iniciamos o reembolso da caução 2 dias após o fim do aluguer se nenhum problema for reportado. O seu banco ou rede de cartões devolve então os fundos, que normalmente aparecem em 2–7 dias úteis(os primeiros reembolsos podem demorar um pouco mais, dependendo do seu banco).
Se ocorrer um problema
Contacte o proprietário imediatamente. Você e o proprietário devem preencher juntos a reclamação de caução usando o Formulário de Reclamação da Caução e enviá-lo por e-mail para deposit@roofwander.com com o assunto "Reclamação de Caução – [ID do Pedido]".
Dicas para uma experiência tranquila
- Inspecione antes de sair: Verifique a tenda com o proprietário antes da recolha
- Tire fotos: Documente o estado da tenda quando a receber
- Trate com cuidado: Use a tenda conforme o previsto e siga as instruções de montagem
- Reporte problemas cedo: Contacte o proprietário imediatamente se algo se partir
- Devolva limpa: Limpe a tenda antes da devolução para evitar disputas
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos através de hello@roofwander.com e responderemos o mais breve possível.
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