Depósitos & Reembolsos
Esta guía explica cómo se cobra el depósito de 400 €, cuándo se reembolsa y qué sucede si hay un problema durante su alquiler.
Cargo del depósito
Se cobra un depósito de seguridad de 400 € en el momento de la reserva. El depósito es procesado por Stripe y se utiliza solo para cubrir daños, pérdida o violaciones elegibles durante el alquiler.
Por qué se cobra (no solo se retiene)
Stripe permite retenciones de tarjeta durante aproximadamente 7 días. Como los alquileres a menudo exceden ese período, el depósito se captura (cobra) al reservar y luego se reembolsa.
Plazo de reembolso
Iniciamos el reembolso del depósito 2 días después del final del alquiler si no se reportan problemas. Su banco o red de tarjetas devuelve los fondos, que generalmente aparecen en 2–7 días laborables(los primeros reembolsos pueden tardar un poco más dependiendo de su banco).
Si ocurre un problema
Contacte al propietario inmediatamente. Usted y el propietario deben completar juntos la reclamación de depósito utilizando el Formulario de reclamación de depósito y enviarlo por correo electrónico a deposit@roofwander.com con el asunto "Reclamación de depósito – [ID de pedido]".
Consejos para una experiencia fluida
- Inspeccione antes de salir: Revise la tienda con el propietario antes de la recogida
- Tome fotos: Documente el estado de la tienda cuando la reciba
- Trate con cuidado: Use la tienda según lo previsto y siga las instrucciones de montaje
- Reporte problemas temprano: Contacte al propietario inmediatamente si algo se rompe
- Devuelva limpia: Limpie la tienda antes de devolverla para evitar disputas
¿Todavía tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en hello@roofwander.com y te responderemos lo antes posible.
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