Zahlungsprobleme
Failed charges, declined cards, receipts, and what happens to your money while the owner decides.
Während der Eigentümer entscheidet (noch nicht abgebucht)
Wenn du eine Buchungsanfrage sendest, wird deine Karte vorautorisiert — der Betrag ist blockiert/reserviert, nicht abgebucht.
Der Eigentümer hat 6 Tage Zeit zum Annehmen. In diesem Zeitraum:
- Dein Geld ist reserviert, nicht als Abbuchung eingezogen
- Bei Annahme werden Miete, Gebühren und die 400 € Kaution abgebucht
- Bei Ablehnung oder fehlender Antwort rechtzeitig wirst du nicht belastet und die Reservierung wird freigegeben (Bankzeiten variieren)
Siehe So funktioniert die Buchung.
Fehlgeschlagene Abbuchung oder abgelehnte Karte
Schlägt die Zahlung fehl oder wird deine Karte bei der Anfrage oder bei Annahme abgelehnt, versuche eine andere Karte oder kontaktiere deine Bank. Für Hilfe von Roofwander schreibe an hello@roofwander.com von deiner Konto-E-Mail und gib deine Bestell-ID an, falls vorhanden.
Rechne nach deiner Nachricht mit einem Anruf — siehe Support kontaktieren.
Belege und Rechnungen
Nach Annahme durch den Eigentümer und Abbuchung erhältst du eine Rechnung per E-Mail. Wenn du eine Kopie brauchst oder etwas fehlt, schreibe an hello@roofwander.com.
Kaution-Erstattungen
Der Zeitpunkt der Kaution-Erstattung ist separat geregelt — siehe Wann erhalte ich meine Kaution zurück?.
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