Kaution & Rückerstattungen
Diese Anleitung erklärt dir, wie die Kaution von 400 € erhoben wird, wann sie zurückerstattet wird und was passiert, wenn während der Miete ein Problem auftritt.
Einzug der Kaution
Bei der Buchung wird eine Kaution von 400 € hinterlegt. Diese wird sicher über Stripe verarbeitet und bleibt während der gesamten Mietdauer eingezogen. Die Kaution wird nur dann ganz oder teilweise verwendet, wenn nachweisliche Schäden, Verluste oder Regelverstöße während der Miete entstehen.
Warum die Kaution eingezogen (und nicht nur gehalten) wird
Stripe ermöglicht Kartenreservierungen nur für etwa 7 Tage. Da Mietzeiträume oft länger sind, muss die Kaution bei der Buchung tatsächlich eingezogen werden. Nach der Rückgabe wird sie – sofern keine Ansprüche bestehen – vollständig zurückerstattet.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Wir leiten die Rückerstattung der Kaution 2 Tage nach Mietende ein, sofern keine Probleme gemeldet wurden. Im nächsten Schritt gibt deine Bank oder dein Kartennetzwerk das Geld zurück. Das dauert in der Regel 2–7 Werktage (Erstmalige Rückerstattungen können je nach Bank länger dauern).
Was tun, wenn ein Problem auftritt?
Kontaktiere sofort den Eigentümer. Ihr solltet den Kautionsanspruch anschließend gemeinsam über das Kautionsanspruchsformular einreichen. Sende den ausgefüllten Anspruch anschließend per E-Mail an deposit@roofwander.com mit dem Betreff: "Kautionsanspruch – [Bestellnummer]"
So vermeidest du Probleme
- Vor Übergabe prüfen: Überprüfe das Zelt zusammen mit dem Eigentümer bei der Abholung.
- Fotos machen: Dokumentiere den Zustand des Zelts bei der Abholung genau.
- Sorgfältig behandeln: Benutze das Zelt sorgfältig, ordnungsgemäß und beachte die Aufbauhinweise.
- Probleme sofort melden: Informiere den Eigentümer unverzüglich, falls etwas defekt sein sollte.
- Sauber zurückgeben: Reinige das Zelt vor der Rückgabe, um Missverständnisse zu vermeiden.
Noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie uns unter hello@roofwander.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
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