Kaution & Ansprüche
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Kautionsansprüche für Schäden, Verlust oder Richtlinienverletzungen während Vermietungen einreichen und verwalten.
Einreichen eines Kautionsanspruchs
Reiche deinen Kautionsanspruch innerhalb von 2 Tagen nach Mietende ein. Füge dazu klare, datierte Fotos oder Videos, Belege, Angebote oder Rechnungen sowie eine kurze Beschreibung des Vorfalls und der geschätzten Kosten hinzu. Zu Mietbeginn erhältst du außerdem eine E-Mail mit einem direkten Link zur Anspruchseinreichung.
So reichst du einen Kautionsanspruch ein
- Fülle das Kautionsanspruchsformular aus.
- Füge Nachweise (Fotos, Videos, Belege etc.) und eine kurze Zusammenfassung hinzu
- Sende alles mit dem Betreff "Kautionsanspruch – [Bestellnummer] an deposit@roofwander.com .
Prüfung des Kautionsanspruchs
Sobald ein Anspruch eingereicht wurde, wird die Kaution während der Prüfung zurückgehalten. Das RoofWander-Team bewertet die Beweise und kann den Anspruch genehmigen, teilweise genehmigen oder ablehnen. Wenn genehmigt, wird der genehmigte Betrag von der Kaution abgezogen und der Rest dem Kunden zurückerstattet. Wenn die Kosten die Kaution übersteigen, bleibt der Mieter gemäß den Nutzungsbedingungen verantwortlich.
Rückzug eines Kautionsanspruchs
Wenn du einen Kautionsanspruch zurückziehen möchtest, sende einfach eine E-Mail an deposit@roofwander.com. Die Kaution wird anschließend vollständig an den Mieter zurückerstattet.“
Streitbehandlung
Streitigkeiten werden manuell vom RoofWander-Team in der Sharetribe-Konsole behandelt. Entscheidungen basieren auf den eingereichten Beweisen beider Seiten und werden nach alleinigem Ermessen von RoofWander getroffen.
Tipps für erfolgreiche Kautionsansprüche
- Alles dokumentieren: Mache vor und nach jeder Vermietung Fotos oder Videos.
- Klar kommunizieren: Sprich Probleme sofort mit den Mietern an.
- Vernünftig sein: Fordere nur tatsächliche Schadenskosten – normale Abnutzung zählt nicht dazu.
Noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie uns unter hello@roofwander.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Entdecken